Ali ste vedeli, da konflikti v kolektivnih organizacijah zasedajo 15% delovnega časa? Poleg tega pa voditelji še naprej delajo več časa za reševanje konfliktov in proces izterjave po uničujočih učinkih. Upravljanje konfliktov v organizaciji prevzame vodilne položaje glede pomembnosti in prisotnosti na področju psihološkega usposabljanja za vodje in organizacije.
Kje nastanejo konflikti?
Konflikt, in zdaj imamo v mislih, je konstruktivni konflikt edini način, da se izognemo krizi, spoznamo potencial in prestrukturiramo poslovanje. Konflikti se pojavljajo ves čas, vendar obstajajo takšne "vroče točke", kjer morajo upravljavci imeti najbolj skrbno razvito strategijo upravljanja konfliktov v organizaciji. V nasprotnem primeru ne bo niti sam šef niti njegovi podrejeni preživeli na zemlji:
- ženske kolektive - »poljubljanje kač«, gospe in na delovnem mestu ne skrivajo svoje čustvenosti in z veseljem kažejo tako pozitivne kot tudi najbolj negativne misli in občutke;
- rutinsko in odgovorno delo - če se ekipa ukvarja z zelo odgovornim delom, počakajte na "lahka vnetljivost", ker se moramo vsi oditi v nekoga;
- visoka konkurenca med kolegi - vsa sredstva so dobra tukaj, toda tisti, ki se je znašel v zlomljenem koritu, v naslednjem času ne bo dolg;
- Kolektivi, ki delajo na izmenah - hiša je daleč, neuspešno zvečer v neškodljivo vključujoči ženi v kuhinji, ne deluje, je potrebno "izliti dušo" na kolege;
- zaposleni imajo različne funkcije, vendar en cilj - vsi zaposleni nenehno iščejo "krivca";
- ko so oblasti nedosegljivo visoke, njihova neprilagojenost vodstvu pa je treba spraviti v konflikt s kolegom.
V takšnih organizacijah so metode upravljanja konfliktov preprosto nenadomestljive, tu pa ni mogoče storiti z ljudskim voditeljem z dobro razvitimi diplomatskimi lastnostmi.
Faze konfliktov
Načini upravljanja konfliktov v organizaciji so odvisni od stopnje problema.
- "Pripravljalni" - tukaj glavni vodja, ki je povezan s humorjem, pol-resne pripombe, na kakršen koli način, ki bo odpravil vzdušje. Ta stopnja je izražena v intenzivnosti tonov, ki obtožujejo opombe, spominjajo se na žalitve in napake pred nekaj leti. Izkušeni menedžerji pravijo, da je v takih primerih dovolj, da se približa aparatu za kavo, in vonj sveže praženih zrn bo hitro odvrnil konfliktne, še posebej, če gre za ženske.
- "Vojaški" - izpusti so bili dolgo časa tihi in nakopičeni, kar pomeni, da bodo prej ali slej izlili. Tukaj se bo vsakdo boril za svojo pravičnost z vsemi metodami, vendar je konfliktno upravljanje v sodobni organizaciji na tej stopnji skoraj nemogoče brez mediatorjev.
- "Pogajanja" - previdnost ima prednost, ali pa preprosto moč za boj na koncu. Zahteva največjo možno sposobnost pogajanja z šefom,
ki bi se moral obnašati kot šahist ali vojak na minskem polju. - "Komunikacijski" je končnica konflikta, ko vsaka stran prizna suverenost druge. V prihodnosti bodo po posredovani komunikacijski fazi konflikti nastali samo z nezakonitim kršenjem pravic.
Seveda bo glavna stvar pri ravnanju vodje opredelitev narave konflikta, njenega primarnega vira in seveda odprave. Organi se morajo obnašati čustveno in prijazno do uporniškega kolektiva, glavna napaka pa bo poskus zatiranja konflikta z vložitvijo zahtevkov.