Konflikti se dogajajo nenehno in zelo malo ljudi jim je všeč, večina ljudi poskuša razumeti, kako živeti brez konfliktov. Za učenje brez konfliktov je potrebno razumeti vzroke konflikta.
Vzroki za konflikt
Razlogi za nastanek konfliktov so masa - od socialno-ekonomskih razmer v državi do slabega razpoloženja. Gotovo ste opazili, da v slabem razpoloženju pogosto dovolite grobo izražanje, lahko zvišate tudi glas. In nekdo se lahko s tem zmede, to je začetek konflikta. Zato je nemogoče navesti vse predpogoje za razvoj konflikta, konfliktologi pa tega ne poskušajo storiti, raje delajo s skupinami vzrokov za konflikt.
- Ciljni razlogi. Ti vključujejo spopad interesov različnih ljudi, slabo uporabo postopkov za reševanje protislovij, pomanjkanje izdelave teh postopkov.
- Organizacijski in administrativni razlogi . Ta skupina pripada delovnim konfliktom. To vključuje neučinkovito organizacijo dela v podjetju (pomanjkanje potrebnih zunanjih in notranjih povezav), nedoslednost zaposlenega na položaju, napake podrejenih in menedžerjev, storjeni med delom.
- Socialno-psihološki razlogi. Ustvarjajo konflikte v situacijah, ko ni ravnovesja pri opravljanju njihovih vlog (šef govori z vami, kot če bi bil otrok, čeprav vas ni zapustil do svoje starosti in razvoja), napačne ocene njegove uspešnosti itd.
- Osebni vzroki konfliktov. To so dejavniki, kot so značilnosti osebnosti (kolerična oseba, konfliktni ljudje pogosteje spodbujajo konfliktne situacije), neustrezna ocena njihovih sposobnosti, nezadostna socialna prilagoditev in tako naprej. Ta skupina je najpogosteje vzrok domačih konfliktov.
Kateri konflikti so tam?
- Dejansko. Takšni konflikti so najpogostejši in najlažje rešiti. Predmet spora je poseben predmet. Da bi dobili objektivno presojo, se sporoci obrnejo na tretjo osebo. Za konflikte v vsakdanjem življenju je ta oseba pogosto višji sorodnik ali prijatelj, zunaj doma - glava. Če na tej ravni ni mogoče rešiti konflikta, se spori obrnejo na sodišče.
- Konflikti izbire. Obstajajo primeri, ko se strankam zdi težko doseči sporazum o sprejetju nekaterih ukrepov, načinu reševanja problema. Na primer, spori o izbiri izvajalca (v poslu) ali nesoglasja glede načinov vzgajanja otrok (babica pokvari, mama in očka - za resnost).
- Konflikti prednostnih ciljev. Najtežji so za reševanje, saj je vedno težko določiti prednostne naloge, bodisi poslovne bodisi družinske.
Kako preprečiti konflikt?
Skrivnost komunikacije brez sporov temelji na preprečevanju konfliktov in sposobnosti njihovega reševanja.
Preprečevanju konfliktov lahko vključujejo naslednje tehnike.
- Praktična empatija. Poskusite si predstavljati sebe v kraju osebe, ki povzroči negativna čustva, morda v svoji situaciji bi delali na enak način. Ta metoda pogosto povzroča občutek sočutja in želja po sporu s človekom izgine.
- Treba je izključiti možnost izražanja socialne diskriminacije, ki bo poudarjala razlike v družbenem statusu in intelektualnem razvoju. To pomeni, da ni nikoli vredno, da bi se izognili citatom iz Nietzscheja pred osebo s srednješolsko izobrazbo, kar lahko zlahka prinese svojo jezo.
- Nepopolna zasluga. Pogosto se ljudje počutijo prikrajšane časti, mislijo (ali morda celo), da večino dela, ki so ga naredili, je bilo neopaženo. O takšni osebi je treba povedati o svojih storitvah, lahko zmanjšate svojo udeležbo.
- Podpiranje pozitivnih čustev. Če vidite, da se bo sogovornik spravil, poskušajte vse zmanjšati na šalo, delite z njim
pozitivna čustva. Mogoče je njegova želja po prisežanju izginila. - Dogovorite se z osebo, ko se z vdorom dokaže, da ste se motili. Povej mu, da se lahko zares motiš.
- Včasih vas psihologi svetujejo, da v dobesednem pomenu besede zapustite spore, da bi se sogovornik ohladil in razmišljal o vašem vedenju.
Sposobnost reševanja konfliktov se v bistvu zanaša na zmožnost samostojnih koncesij ali iskanje kompromisov za nasprotnike.