V eni znani paraboli je rečeno, da ima moški dve ušesi in eno uho, to pomeni, da ljudje poslušajo manj kot poslušati. Pomembno je, da se oseba sliši, razume in posluša več - veliko stvari in skrivnosti se razumejo. Aktivno poslušanje je metoda, ki je zaradi psihične učinkovitosti in enostavnosti pridobila zaupanje med psihologi.
Kaj je aktivno poslušanje?
Aktivno ali empatično poslušanje je tehnika, ki jo je ameriški psihoterapevt, ustvarjalec humanistične psihologije Karl Rogers, prinesel na psihoterapijo. Aktivno poslušanje je orodje, ki pomaga slišati, razumeti čustva, čustva sogovornika, poglobiti pogovor in pomagati osebi, da preživi in preoblikuje svojo državo. V Rusiji se je tehniko razvijalo in dopolnjevalo razne odtenke, ki jih je povzročil otroški psiholog Yu. Gippenreiter.
Empatično poslušanje v psihologiji
Metode aktivnega poslušanja v psihologiji pripomorejo k harmoničnemu oblikovanju pogovora, odkrivanju področja problemov stranke in izbiri primernega individualnega zdravljenja. Pri delu z otroki - to je najboljša metoda, ker majhen otrok še vedno ne prepozna in ne pozna svojih občutkov. Med empatičnim sluhom terapevt izvleče svoje težave, duševne izkušnje in je popolnoma usmerjen na pacienta.
Aktivne vrste poslušanja
Vrste aktivnega poslušanja so pogojno razdeljene na moške in ženske. Značilnosti vsake vrste:
- Aktivno poslušanje moških - prevzame razmišljanje in se uporablja v poslovnih krogih, pogajanjih v poslu. Informacije, ki jih prejme od sogovornika, se natančno analizirajo z različnih strani, zato se vprašajo številna pojasnila, saj so moški usmerjeni k rezultatu. Tu je primerna in razumna kritika.
- Aktivno poslušanje žensk . Zaradi naravne čustvenosti in večjega stanovanja čustev - ženske so bolj odprte in imajo večjo empatijo : biti skupaj s sogovornikom, ki se z njim ukvarja v njegovem problemu. Empatijo ne moremo lažno - čutiti jo mora druga oseba in mu zaupa, da se razkrije. Pri ženskah se uporabljajo tehnike parafrazne sluha, poudarek na izrazitih občutkih in čustev.
Tehnika aktivnega poslušanja
Aktivno poslušanje je tehnika in hkrati proces največje koncentracije na drugo osebo, ko se v pogovoru upoštevajo vse tanke in nianse: opazovanje glasu, intonacije, izrazov obraza, gibov in nenadnih premorjev. Glavne sestavine tehnike aktivnega poslušanja:
- Nevtralnost . Izogibanje ocenam, kritiki, obsodbi. Sprejem in spoštovanje osebe, kakršne so.
- Dobro ime . Mirno stanje in odnos do sogovornika, ki ga spodbuja, da še naprej govori o sebi, problem - prispeva k sprostitvi in zaupanju.
- Iskreno zanimanje . Eden od najpomembnejših instrumentov vpliva na tehniko aktivnega poslušanja je, da se človek bolj odpira in pojasni problematično situacijo
Metode aktivnega poslušanja
Metode aktivnega poslušanja so večnamenske in raznolike. V klasični psihologiji obstaja pet glavnih tehnik aktivnega poslušanja:
- Pause . Pomembno je, da se oseba pogovarja do konca in v pogovoru je potrebno premor. To ne pomeni, da morate ves čas molčati: poddakivanie ("da", "hugo"), glava klipa so signali za osebo, ki jo poslušajo.
- Specifikacija . Za nejasne točke se uporabljajo pojasnjevalna vprašanja, da ne bi špekulirali situacije in bolje razumeli sogovornika ali odjemalca.
- Paraphrase . Metoda, ko se zaslišanje v kratki obliki vrne k zvočniku in omogoča, da sogovornik potrdi, da je "da, vse je tako" ali pojasniti in pojasniti pomembne točke.
- Echo-statement (ponavljanje) - "vrnitev" besednih zvez sogovorniku v nespremenjeni obliki - oseba razume, da je pozorno poslušal (ne zlorabljajte tega pogovora v pogovoru).
- Odraz čustev . Uporabljajo se fraze, ki ustrezajo izkušnji osebe: "Ti si vznemirjen ...", "V tistem času je bilo zelo boleče / veselo / žalostno za vas."
Pravila za aktivno poslušanje
Načela aktivnega poslušanja vključujejo pomembne komponente, brez katerih ta tehnika ne deluje:
- sogovornika ni mogoče prekiniti;
- postavljeno vprašanje predpostavlja odgovor na to, ni priporočljivo odgovarjati na odgovor ali pomagati pri odgovoru, sogovornik mora sam odgovoriti na vprašanje - moramo prenašati premor;
- vizualni stik v celotnem pogovoru;
- pomembne povratne informacije: podpora, glava glave;
- ko živi agresivno, negativno občutje osebe, je pomembno, da ga pusti, da jih vrne, dokler se ne ustavi.
Vaje za aktivno poslušanje
Tehnike empatičnega poslušanja se razvijajo na psihološkem usposabljanju, v skupinah. Namen vaj je, da se naučite, kako slišati drugo, označite problematična področja, s katerimi lahko delate. Trener razpade skupine v parih in daje naloge, ki se lahko razlikujejo:
- Vaja za aktivno poslušanje . Trener tričlanskim skupinam daje različne tiskane članke, sliši 3 minute, med katerimi hkrati preberejo trideset udeležencev. Naloga bralcev: da bi slišali, kaj druga dva berejo, bi morali drugi člani skupine slišati in razumeti, o čem so vsi členi.
- Vaja o sposobnosti odkrivanja iskrenosti ali finesse sogovornika . Trener izroči karte z besedami, napisanimi na njih. Naloga udeležencev, da se obrnejo branju svoje fraze in ne razmišljajo o nadaljevanju pripovedi od sebe, razvijejo misel. Drugi udeleženci pozorno poslušajo in opazujejo: oseba je iskrena ali ne. Če so bile izjave iskrene, potem so drugi tiho dvignili roko, da se strinjajo, če ne, je udeleženec pozvana, da ponovno vzame kartico in poskusi znova. Fraze na kartici so lahko naslednje:
- ko kričijo na mene, sem pripravljen ...
- včasih me zaznamuje strahopetnost, v zadnjem času ....
- Imam svoje pomanjkljivosti ...
- samo po sebi mi je všeč ...
- V ljudeh me motijo ...
- prazna kartica (iskreno reči o tem, kaj trenutno prihaja v mislih).
Čudes aktivnega poslušanja
Empatično poslušanje je tehnika, ki lahko dela čudeže. Tehnologija aktivnega poslušanja je enostavna za uporabo in zahteva prvo zavestno pozornost. Pri uporabi metode v družini se zgodijo neverjetne stvari:
- izginjajo leta konflikta;
- oblikuje se iskren in globok stik med starši in otroki;
- v hiši je vzdušje toplote in sprejemanje družinskih članov drug drugega.
Aktivne poslušne knjige
Aktivno in pasivno poslušanje - obe metodi sta pri psihoterapiji učinkovita in se dopolnjujeta. Za začetnike psihologa in vsakogar, ki želi razumeti ljudi, vzpostaviti iskrene prijateljske odnose, bodo koristne naslednje knjige:
- "Naučite se poslušati" M. Moskvin . V svoji knjigi slavna radijska osebnost pripoveduje zgodbe in govori o pomembnosti poslušanja njenega sogovornika.
- "Sposobnost poslušanja. Ključni manager spretnosti »Bernard Ferrari . V pojasnilu je navedeno, da se lahko z aktivnim poslušanjem reši 90% delavcev in družinskih težav.
- "Čudeži aktivnega poslušanja" Yu. Gippenreiter. Učenje slišati in poslušati vaše ljubljene je zagotovilo harmoničnih odnosov v družini.
- "Ne morete povedati poslušalcu. Alternativa za togo upravljanje »Ed. Shane . Učinkovito komuniciranje je nemogoče brez upoštevanja treh pravil: manj govora, spretno postavljate vprašanja, izrazite hvaležnost sogovorniku.
- "Umetnost govora in poslušanja" M. Adler . Knjiga postavlja probleme komunikacije. Poslušanje je pomemben vidik interakcije med ljudmi. Knjiga daje dragocena priporočila in osnovne tehnike aktivnega poslušanja.