Govorni bonton in vljudnost v poslovnem komuniciranju

Sposobnost ohranjanja pogovora in hkrati zanimivega sogovornika je ključ do sprejemanja v vsaki družbi. Zelo enostavno je postati zanimivo za ljudi okoli vas, če poznate vrste govornega bontona in razumete, kako pomembna je bivanje in vljudnost.

Govorni bonton - kaj je to?

Etična govorna komunikacija je zelo pomembna za uspešno delovanje osebe v družbi, pa tudi za njegovo osebno in strokovno rast, gradnjo močnih prijateljstev in družinskih odnosov . Govorna etika je sistem pravil govora, norme za uporabo jezikovnih objektov v določenih pogojih. Za obvladovanje etike verbalne komunikacije je potrebno znanje iz jezikoslovja, zgodovine, kulturologije in psihologije.

Kaj vključuje govorni bonton?

Znani pojem govorne etike vključuje:

1. Formule vljudnosti, sestavljene iz besed pozdravljanja, slovo, hvaležnosti, prošnje.
2. Oblike obtoka.
3. Kultura govora je kompetentna uporaba jezika, izogibanje parazitskim besedam, besedni in brstni izrazi.
4. Tabu je neuporaba prepovedanih izrazov in besed.
5. Zvok glasu, intonacije in glasnosti v obtoku. Jezik znakov in izrazi obraza .

Funkcije govornega bontona

Slišati lahko, da ima govorni bonton take funkcije:

1. Določanje stika - se lahko manifestira v govornih dejanjih, ko govornik na sebi posveti pozornost drugemu in ga pripravi na informativno sporočilo.
2. Appellative ali draft - je funkcija privabljanja pozornosti, se uresničuje pri obravnavi sogovornika z namenom, da ga spodbudi k nadaljevanju pogovora.
3. Conative - funkcija usmerjanja naslovnika v povezavi z njegovim položajem v govorni interakciji.
4. Prostovoljno - je funkcija volje izraza v odnosu do sogovornika, njegov vpliv na njega. Najprimerneje se kaže v situacijah zahteve, vabila, dovoljenja, ponudbe in nasveta.
5. Čustveno - je povezano z izražanjem čustev, občutkov in odnosa do človeka. Poleg tega je sposobna narekovati izbiro določene etikete, odvisno od čustev, ki jih želimo izraziti.

Pravila govornega bontona

Obstajajo takšne norme govornega bontona:

1. Vljuden pozdrav je ključ do prijaznega pogovora in pozitivnega odnosa sogovornika. Moški bi moral biti vedno prvi, ki bi pozdravil žensko, najmlajši po starosti pa naj pozdravi starejšega. Ko oseba vstopi v prostor, mora najprej pozdraviti. Če človek sedi in pozdravi ženo ali starejšo osebo, mora vstati.
2. Uvesti sebe, najprej je treba poklicati človeka. Starejši ljudje morajo zastopati moške in ženske tistim, ki so na svojih položajih mlajši ali nižji. Ko se srečujete med seboj, jih morate pripeljati drug drugemu in navesti osebe, ki so zastopane. Če je človek sedel pred predstavo, mora vstati. Ženska lahko sedi, če je ne zastopa starejša ženska. Po seznanitvi se morate med seboj podrediti.
3. Med pogovorom morate spremljati ton glasu. Morala bi biti naravna in ne zelo visoka. Hkrati ne potrebujemo ljudi, ki bi morali potisniti ljudi s prekomerno pedantijo in erudijo. Če bi komunicirali s predstavniki velikih krogov, bi morali o vsem malo govoriti. Takšnim temam, kot so politika in religija, se je treba izogibati.
4. Poslušanje je eden od glavnih znakov izobraževanja. Pomembno je, da ne prekinjajte tistega, ki pripoveduje, temveč da pokaže svoj interes. Takšna vprašanja lahko postavite "Res?", "In kaj je naslednje?"
5. Ne govorite o sebi, dokler vas o tem ne vprašajo. Tudi če govorimo, je treba upoštevati skromnost in zmernost. Ljudje bi morali oceniti, na podlagi dejanj in ne poslušati hvalospevnih zgodb.
6. Ni treba, da se objemate z drugo osebo. Pomembno je opazovati območje "osebnega prostora".

Govorni uradni bonton

Pomembno je, da se spomnite o značilnostih govornega bontona in v uradni komunikaciji. Tukaj je treba upoštevati naslednja pravila:

1. Pozdraviti z besedami "Pozdravljeni", "Dober dan". Izrazi, kot so "Pozdravljeni", "Zdravi", je treba izključiti.
2. Pritožba mora biti izključno na "Tebe" in se prepričajte s spoštovanjem.
3. Uradna govorna bontona skrbi za sogovornika in sposobnost poslušanja.

Govorni bonton v poslovnem komuniciranju

Znano je, da govorni bonton poslovne osebe ima lastne značilnosti. Pojavlja se na podlagi določene vrste dejavnosti, povezane s katero koli proizvodnjo. Obenem so stranke v poslovnem komuniciranju v uradnih statusih, ki opredeljujejo potrebne norme in standarde vedenja ljudi. Ta vrsta bontona zagotavlja vzpostavitev stikov med ljudmi, izmenjavo informacij za namen oblikovanja skupnih dejavnosti, sodelovanja. Etiketa poslovne komunikacije ima tako pomembne točke:

1. Ne morete zamuditi poslovnih sestankov.
2. Skrbna priprava na sprejem gostov.
3. Strog videz.
4. Pred srečanjem je treba zbrati informacije o tistih, s katerimi se boste srečali.

Osebni govor na internetu

Njegova etika in kultura govora sta na internetu. Tukaj, tako kot v navadni vsakodnevni komunikaciji, je pomembno, da osebo pozdravite, da začne pogovor. Če govorimo o prijatelju ali prijatelju, moški iste starosti ali mlajši, lahko pozdravimo standardni "Hello". V primerih, ko pride do komunikacije s tujci, je pomembno najti skupni jezik. Pogosto tujci uporabljajo angleško. Starejši ljudje ali neznana dobrodošlica s stavki "Pozdravljeni", "Dober dan", "Dober večer". Enako velja za pozdravljanje ljudi v poslovnih odnosih.

Včasih v komunikaciji s prijatelji, prijatelji, odnodokami uporabljajo skrajšano, vendar gotovo razumljivo za vse besede. V angleščini je to lahko "u" namesto "ti". Pomembna razlika med internetom in vsakdanjim komuniciranjem je uporaba različnih smeškov, ki kažejo resnična ali celo lažna čustva brez besed. Lahko je žalosten, vesel, zaljubljen in drugi nasmeh. Poleg izražanja svojih čustev včasih uporabljajo namesto nasmehov različne ločilne znake, ki kažejo na čustveno stanje osebe.

Govorna etika sodobne mladine

Nemogoče je z gotovostjo povedati, kaj je govorni bonton sodobnega najstnika, saj so vsi otroci vzgajani v različnih družinah z različnimi ravnmi kulture in ker je za nekatere normalno, za druge pa se morda zdi ne sprejeti. Vendar pa je mogoče za vse najstnike in mlade izločiti skupno:

1. Pozdrav - "Zdravo", "Hallow", "Zdravo".
2. Vezava pogovora - "Kako si?", "Kako si?", "Kaj si tam?".
3. Ko se pozdravite, se pogosto uporabljajo izrazi "Poka", "Come on".

Knjige o govornem bontonu

Opis literature o tem, kaj naj bi bil etika in govor v literaturi najdete v literaturi. Na vrhu najbolj priljubljenih knjig:

1. "Govorna etika in kultura komuniciranja" Natalya Formanovskaya . Knjiga govori o pravilih govornega bontona za domorodne govorce.
2. "Ločevanje govora v ruski komunikaciji. Teorija in praksa "Natalia Formanovskaya . Knjiga je namenjena vsem, ki imajo težave s komuniciranjem.
3. "Ruski govorni bonton. Praksa vljudne govorne komunikacije "Alla Akishina . Namen knjige je naučiti govorne spretnosti ne le govorcev, temveč vseh tistih, ki se učijo le rusko.