Praktično je nemogoče izstopati iz poklicne sfere, ne poznam ničesar o poslovno kulturo in psihologiji komuniciranja , saj nihče ne popolnoma izolira ljudi, zato lahko sposobnost pravilnega izražanja svojih misli v bistvu pomaga in postavlja nepremagljive ovire za rast kariere. Pomembno je, da podrobneje pogledamo psihologijo upravljanja in načela poslovnega komuniciranja, da odstranimo vse ovire in se izognemo napakam pri delovnih pogajanjih.
Vrste poslovnih komunikacij
V poslovnem svetu ne sprejemamo načina pogovora, s katerim smo se navadili v vsakdanjem življenju. Naloga je zapletena zaradi takšne nove tehnologije poslovne komunikacije kot interneta, psihologija vedenja v omrežju je zelo posebna znanost. Izstopajo vse tri tehnologije komunikacije:
- verbalna, kar pomeni ustno sporočanje informacij;
- Nebesedno, posredovanje informacij s pomočjo kretenj , položajev, intonacij itd.;
- Oddaljena, pri kateri se informacije prenašajo prek različnih tehničnih sredstev - faksa, telefona, interneta, radia in televizije.
Te tehnologije se uporabljajo za različne vrste komunikacij, med katerimi sta dve veliki skupini - pisni in ustni. Prva vrsta vključuje različne dokumente - protokole, pogodbe, navodila, poročila itd. Za formalizacijo takšnih dokumentov so naložene zelo stroge zahteve, ki morajo biti izpolnjene. Enako velja za poslovno korespondenco na internetu, razen če raven komunikacije med partnerji omogoča uporabo drugačnega govora iz uradnega.
Toda najbolj kaže na kulturo poslovnega komuniciranja in psihologije upravljanja se kaže v ustnih oblikah uradnih sporočil. Obstajata dve podvrsti - monološka in dialoška, v prvem primeru se pretok informacij daje enostransko, v drugem pa vključuje dvosmerni stik, da bi našli rešitev. Ustno poslovno komuniciranje se lahko izrazi v obliki pogajanj, pogovora, intervjuja ali srečanja. Najpogosteje se uporabljajo pogajanja, zato je treba zapomniti nekaj pravil za njihovo ravnanje.
Osnove poslovne komunikacijske psihologije
Zakaj mislite, da se človeku lahko sooči z ljudmi, drugi pa ne? Vse je preprosto, nekateri lahko navdihujejo sogovornika s pomenom pomembnosti. To lahko dosežete tako, da se naučite pravilno pripravljati pohvale. Nekateri ljudje prijetno komunicirajo zelo težko, tako da vsaka pohvala izgleda kot surova laskanja, vendar se je treba naučiti videti svoje vrline in jih subtilno pohvaliti. Torej dobiš mesto sogovornika in to bo postavilo v sodelovanje. Obstaja nekaj več pravil, ki jih morate upoštevati pri komuniciranju z drugimi.
- Iskreno zanima druge ljudi, ker ga vsi zanima, najprej zanima. Torej, on, ki uspe pokazati zanimanje za zadeve sogovornika, bo uspel, indiferentni ne more nikoli doseči razumevanja.
- Če želite dobiti sogovornika, se morate nasmehniti, samo poskusite to storiti tudi iskreno, saj so široki "ameriški" nasmehi že uspeli zapolniti veliko ljudi s slabostjo.
- Zapomnite imena oseb, s katerimi komunicirate, in se tako obrnite na njih. Ne uporabljajte imena osebe v govoru - neupoštevajte ga, pokazajte pomanjkanje zanimanja.
- Naučite se poslušati in spodbujati ljudi, da govorijo o sebi, postavljajo zanimiva vprašanja.
- Pogovorite se s sogovornikom o tem, kaj ga zanima, pri iskanju skupnih tem boste lažje našli skupen jezik s poslovnim partnerjem. Pred sestankom pazite, da ugotovite krog interesov vašega sogovornika, vam bo prinesel dobre dividende.
Vse to bo delovalo, če boste med pogovorom ohranili prijazen odnos. Torej poskušajte preprečiti spore, toda ko začnete razpravo, se prepričajte, vendar pustite možnost vaše napake. To pomeni, da ni treba govoriti: "Dokazal vam bom", ampak "izrazil bom svoje mnenje, a če ne vem, prosim, da ga popravim."