Nepregledno poslušanje je posebna dojemanja besed sogovornika, v katerem poslušalec molči, zelo pozoren in ne komentira govora, ki ga sliši. V skrajnih primerih je mogoče dodati frazo, ki nima nobene ocene. Bistvo ne-odsevnega zaslišanja je, da se ne upošteva, temveč preprosto sprejeti, kar govori sogovornik.
Pravila ne-odsevnega zaslišanja
Ta spretnost zahteva skladnost z določenimi pravili, brez katerih bi nepreklicno zaslišanje propadlo. Obstaja le nekaj:
- Popolna zavrnitev kakršnega koli vmešavanja v govor sogovornika.
- Zavrnitev ocenjevanja pri zaznavanju besed, ki jih govori sogovornik.
- Osredotočite svojo pozornost natančno na besede sogovornika in ne na lastne sodbe in misli o njegovih besedah.
Refleksivno in neprepustno poslušanje ima pomembno razliko: če v prvem primeru gre za osebno dojemanje drugih ljudi, ki je poudarjeno, potem je v drugem primeru treba odreči osebne ocene.
Kdaj bo spretnost ne-odsevnega poslušanja prišla v poštev?
Najpogosteje si sogovornik prizadeva, da bi svoje misli, občutke in občutke čim prej izgovoril, kar so slišali, vendar ne vedno je primerno. Na primer, pri vseh vrstah pogajanj, ko je pomembno razumeti, kaj želi oseba, je ne-odsevno poslušanje, ki vam bo omogočilo hitro razumevanje sogovornika.
Če v pogovoru pride do napetosti, se dotaknejo bolečih vprašanj, je pomembno, da se oseba izgovori in ne poskuša takoj prepričati osebe. Ta pristop bo pomagal rešiti težave in ne ustvariti novih. Če vidite, da oseba želi izraziti nekaj čustev, a ne ve, kje začeti, mu pomagajte z ustreznim vprašanjem:
Seveda je v primeru razprave ali spora ta metoda popolnoma neuporabna. Pri kakršnem koli poslovnem komuniciranju skoraj neupravičeno zaslišanje skoraj nikoli ne uporablja, kajti v tem primeru se komunikacija sooča s popolnoma drugačnimi nalogami. Pogosto nerefektivni poslušanje se obravnava kot odskočna deska do pomembne spretnosti, kot je aktivno poslušanje, ki se lahko uporablja v številnih situacijah in ponavadi daje odlične rezultate.